Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ služieb

Emma Crystal, s.r.o., so sídlom Rudno nad Hronom 303, 966 51 Rudno nad Hronom, IČO: 36 837 687, DIČ: 2022454522, IČ DPH: SK2022454522, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 20718/N (ďalej len „poskytovateľ").

• Prevádzka Nová Baňa: Cintorínska 61, 968 01 Nová Baňa, tel. +421 908 084 185
• Prevádzka Žiar nad Hronom: Sládkovičova 18/50, 965 01 Žiar nad Hronom, tel. +421 915 636 116
• E-mail: info@emmacrystal.sk

2. Vymedzenie pojmov

„Klient" je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom rezervačného systému objedná službu. Klient, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

„Služba" je optometrické vyšetrenie alebo konzultácia z aktuálnej ponuky poskytovateľa (napr. meranie zraku, komplexné vyšetrenie, behaviorálna optometria, skríning zraku detí, program HEALTH, prémiová konzultácia), poskytovaná v dohodnutom termíne v jednej z prevádzok poskytovateľa.

„Rezervácia" je objednávka služby na konkrétny termín vytvorená v online rezervačnom systéme a zaplatená vopred.

Služby poskytovateľa sú platené priamo klientom; nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia.

3. Objednanie služby a uzavretie zmluvy

Klient si v rezervačnom systéme vyberie službu, prevádzku, dátum a čas, vyplní kontaktné údaje a rezerváciu uhradí online. Pred odoslaním rezervácie má klient možnosť skontrolovať a zmeniť všetky zadané údaje.

Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá okamihom pripísania platby a doručenia potvrdenia rezervácie na e-mail klienta. Potvrdenie obsahuje zhrnutie rezervácie a faktúru.

Ak platba neprebehne úspešne, rezervácia nevzniká a termín zostáva voľný.

4. Cena a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené v rezervačnom systéme a v cenníku na www.emmacrystal.sk/sk/cennik a sú konečné (poskytovateľ je platiteľom DPH; ceny zahŕňajú DPH v zákonnej výške).

Platba sa realizuje vopred online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Poskytovateľ nemá prístup k údajom o platobnej karte klienta.

Po úhrade poskytovateľ vystaví a e-mailom doručí faktúru. Klient môže pri rezervácii požiadať o vystavenie faktúry na firmu.

5. Poskytnutie služby

Služba sa poskytuje osobne v prevádzke, v termíne a trvaní uvedenom v potvrdení rezervácie. Klient je povinný dostaviť sa včas; odporúčame prísť 5 minút pred termínom.

Pri niektorých službách sú súčasťou rezervácie pokyny pred vyšetrením (napr. priniesť aktuálne okuliare, nasadené kontaktné šošovky) — ich dodržanie je potrebné pre riadne poskytnutie služby.

Ak sa klient dostaví s meškaním, poskytovateľ vyvinie primeranú snahu službu poskytnúť v zostávajúcom čase termínu; ak to nie je možné, postupuje sa ako pri neúčasti podľa čl. 6.

Poskytovateľ môže termín zrušiť alebo zmeniť z prevádzkových dôvodov (napr. choroba personálu); v takom prípade bezodkladne ponúkne klientovi náhradný termín alebo vráti celú zaplatenú cenu.

6. Zmena a zrušenie termínu klientom (storno podmienky)

Klient môže termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom, a to e-mailom na info@emmacrystal.sk alebo telefonicky v príslušnej prevádzke. Pri takomto zrušení poskytovateľ vráti celú zaplatenú cenu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr do 14 dní.

Pri zrušení menej ako 48 hodín pred termínom sa zaplatená cena nevracia; klient má však právo jedenkrát bezplatne presunúť termín na nový termín v lehote 30 dní od pôvodného termínu, ak o presun požiada pred pôvodným termínom.

Pri neúčasti na termíne bez jeho predchádzajúceho zrušenia (no-show) zaplatená cena prepadá a klientovi nevzniká ani nárok na presun termínu.

Pri opakovanej neúčasti na termínoch je poskytovateľ oprávnený podmieniť poskytnutie ďalších termínov klientovi úhradou ceny služby vopred.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia aj bez uvedenia dôvodu (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.). Odstúpiť možno e-mailom na info@emmacrystal.sk; možno použiť aj vzorový formulár dostupný na vyžiadanie.

Zaplatením rezervácie na termín, ktorý sa má uskutočniť pred uplynutím 14-dňovej lehoty, klient výslovne žiada o poskytnutie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pred termínom, poskytovateľ mu vráti zaplatenú cenu do 14 dní; storno podmienky podľa čl. 6 tým nie sú dotknuté v rozsahu, v akom sú v súlade so zákonom.

8. Reklamácie

Klient môže reklamovať kvalitu poskytnutej služby bezodkladne po jej poskytnutí, najlepšie priamo v prevádzke alebo e-mailom na info@emmacrystal.sk.

Poskytovateľ rozhodne o reklamácii a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vydá klientovi písomné potvrdenie.

9. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

10. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane využívania nástrojov umelej inteligencie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na www.emmacrystal.sk/sk/gdpr.

11. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Poskytovateľ môže VOP meniť; pre konkrétnu rezerváciu platí znenie účinné v čase jej vytvorenia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.

Dozor nad dodržiavaním povinností poskytovateľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.